La tasa de abandono es uno de los KPI más importantes que una empresa puede monitorear con respecto a sus apps y cómo los usuarios interactúan con ellas. Aquí profundizamos en esta métrica y en cómo puede utilizarla para mejorar la eficacia empresarial.
¿Qué es la Tasa de Abandono en Marketing?
En términos más simples, el significado de la tasa de abandono se refiere al porcentaje de usuarios que ya no interactúan con su app dentro de un período específico.m De esta manera, la métrica refleja qué tan bien su app puede retener a sus clientes. Según los objetivos comerciales, puede realizar un seguimiento de varios sectores verticales relacionados con la app, cómo los usuarios que simplemente dejaron de interactuar y los usuarios que desinstalan la app, para determinar la tasa de abandono de usuarios.
¿Por qué las Empresas Deberían Centrarse en los Datos Sobre la Tasa de Abandono?
La razón principal por la que es importante realizar un seguimiento del índice de abandono de su app es para saber que está invirtiendo en las áreas correctas. Si está invirtiendo mucho en su app pero su tasa de abandono es alta, significa que sus esfuerzos van en la dirección equivocada. Si no obtiene suficiente retorno de la inversión o sus usuarios no muestran suficiente interés, entonces es una indicación de que su estrategia debe cambiar.
¿Cómo Calcular la Tasa de Abandono?
Para calcular la tasa de abandono, primero debe determinar qué criterios desea rastrear y recopilar algunos datos. En términos de criterios, es posible que desee monitorear a los usuarios que están inactivos en su app, aquellos que pueden haber desinstalado su app u optar por cualquier otro criterio. Una vez que haya determinado los criterios, debe elegir la duración durante la cual desea monitorear su tasa de abandono de usuarios.
Ahora que ha determinado estos 2 criterios, necesitará recopilar datos de abandono, es decir, las siguientes estadísticas:
- Clientes totales al inicio del período de tiempo determinado
- Clientes perdidos según el criterio elegido al final del periodo de tiempo
Ahora que tiene a mano todos los datos de rotación, es decir, los análisis de apps anteriores, aquí está la fórmula para calcular su índice de rotación:
|
Clientes perdidos al final del período de tiempo
Clientes totales al inicio del período |
X 100 | tasa de abandono de tu app |
Cuanto mayor sea el resultado que reciba de esta fórmula, mayor será el número de clientes abandonados, lo que significa que sus clientes no interactúan con su app como se esperaba. El escenario más ideal es si obtiene un resultado con cifras negativas, lo cual es una buena noticia e indica que sus usuarios están interactuando lo suficiente con su app y que el efecto de abandono no existe.
¿Cómo reducir las tasas de abandono?
Si obtuvo una cifra positiva de la fórmula, entonces debe tomar medidas para reducir sus tasas de abandono. Entonces, estas son algunas de las mejores formas de reducir la pérdida de clientes, es decir, las estrategias que debe implementar lo antes posible:
- Identifique a sus clientes más leales y diríjase a ellos específicamente
- Comuníquese e interactúe con su audiencia de manera proactiva
- Mantenga un seguimiento constante de su tasa de abandono
- Centra tus esfuerzos en los clientes adecuados
- Céntrese en crear una experiencia, no solo en vender un producto o servicio.
- Ofrezca incentivos periódicamente para atraer nuevos clientes y retener a los antiguos.
- Cree una hoja de ruta para que la sigan sus nuevos clientes para que no se confundan
En conclusión
La tasa de abandono no es sólo un número, es una herramienta muy importante que puede hacer que su negocio sea más eficiente a largo plazo. Por lo tanto, comprenda qué es esta métrica, por qué es importante y cómo puede aprovechar los resultados para mejorar sus ofertas. De esta manera, podrá reducir gradualmente la tasa de abandono de clientes, lo que se traducirá en una mayor participación y mejores resultados.