Las campañas de marketing móvil son una forma eficaz de aumentar la participación del cliente y mejorar las tasas de retención de clientes. Entendamos el concepto de marketing móvil y veamos algunos de los ejemplos de campañas móviles más notables.
¿Qué es el marketing móvil?
El marketing móvil se puede definir como cualquier tipo de actividad de marketing optimizada para dispositivos móviles. Las campañas de marketing están diseñadas esencialmente para tecnología móvil y tienen formatos de notificaciones push, SMS y MMS, formularios emergentes y anuncios optimizados para dispositivos móviles, entre otros.
El marketing móvil creativo te brinda la oportunidad de implementar estrategias de marketing conversacional que te ayudan a interactuar con el cliente en tiempo real. Además, con el mayor uso de teléfonos inteligentes, las estrategias personalizadas para los usuarios se ven más rápidamente. Esto motiva a los usuarios a actuar, lo que genera una mayor participación del cliente que genera más ventas y aumenta la retención.
Importancia de las Campañas de Marketing Móvil
¿Alguna vez te has preguntado cómo captan tu atención tus marcas favoritas en tu teléfono? El marketing móvil no se trata sólo de anuncios llamativos, sino que actúa como una herramienta dinámica para captar la atención del usuario.
Algunas de las campañas móviles más efectivas se centran en los siguientes objetivos:
- Aumentar el Conocimiento de la Marca
Imagínese desplazarse por sus redes sociales y toparse con un anuncio cautivador de una nueva marca. Eso es el marketing digital móvil en juego, impulsando campañas de marca personalizadas justo donde se desliza el pulgar. Se trata de competir con nuevas audiencias y convertirlas en usuarios leales.
- Retención de Clientes
La comunicación personalizada juega un papel clave en la retención de clientes. Esta estrategia de marketing de telefonía móvil funciona para mantener al cliente comprometido y enganchado para que siga regresando.
- Obtener Solicitudes de Participación
Las plataformas móviles facilitan el crecimiento de sus listas de correo electrónico o SMS. Ya sea a través de redes sociales, marketing por SMS o sitios web, los formularios de suscripción optimizados alientan a los usuarios a suscribirse, ampliando el alcance de su audiencia.
- Colección de Comentarios
Los dispositivos móviles simplifican el proceso de obtención de reseñas y testimonios sin problemas. Esto se debe a que las personas están acostumbradas a enviar mensajes de texto en sus dispositivos; por lo tanto, brindar comentarios mediante el mismo proceso lo hace más conveniente para los usuarios.
- Ventas adicionales y cruzadas
Las compras móviles abren puertas para ventas adicionales y cruzadas. A través de ventanas emergentes y notificaciones, las marcas atraen a los clientes con ofertas adicionales, aprovechando la facilidad de las transacciones móviles.
- Ejecución de Campañas de Referencia
Las plataformas móviles han facilitado que los clientes recomienden a sus amigos y familiares. Compartir enlaces de recomendaciones se ha vuelto muy sencillo. Esto ayuda a generar tráfico nuevo a través de referencias.
Los Mejores Ejemplos de Marketing Móvil
Muchas marcas han aprovechado estrategias de marketing omnicanal para generar un gran conocimiento de marca. Entonces, veamos algunos de los ejemplos de marketing más exitosos que han impactado a los usuarios de todo el mundo.
- Domino’s – Recompensas de un Pedazo del Pastel
Domino’s hizo un gran esfuerzo al lanzar su programa de recompensas Piece of the Pie. Permitió a los clientes registrarse en un programa de recompensas en el que pueden ganar 10 puntos cada vez que piden una pizza en línea. En este programa lo único que tenías que hacer era escanear la pizza que habías pedido.
Domino’s fue un paso más allá al permitir a los clientes escanear cualquier pizza, incluso si no era de Domino’s. Una vez que un cliente acumule 60 puntos, el participante recibirá una pizza gratis de Domino’s.
Esta campaña de marketing móvil de guerrilla aprovechó una sencilla app móvil de escaneo de pizzas impulsada por IA. Esto generó toneladas de contenido generado por los usuarios y un mayor conocimiento de la marca.
- Burger King – Quema Ese Nombre
Burger King elaboró una campaña de trolls en tiempo real conocida como «Burn That Ad». Permitía a los usuarios de teléfonos inteligentes descargar una aplicación en su móvil donde podían grabar digitalmente la publicidad de los rivales de Burger King.
La app utilizó un escáner de Realidad Aumentada (AR) para localizar y grabar el anuncio. Los usuarios que participaron en esta campaña ganaron un Whopper gratis. Esta campaña de marketing fue divertida para los usuarios y generó una mayor participación e ingresos.
- Starbucks: Pedidos y Pagos Móviles
Starbucks defendió el uso de realizar pedidos y pagar a través de dispositivos móviles hace una década. Cuando Starbucks lanzó su app, mostró a los clientes su menú y aceptó el pago del pedido. Todo lo que los clientes tenían que hacer era visitar la cafetería y recoger sus pedidos. La app también mostraba qué establecimiento estaba cerrado.
A lo largo de los años, la app ha evolucionado significativamente y brinda más personalización a los usuarios. Desde ofertas especiales y programas de fidelización hasta mensajes personalizados, sentó las bases para otras apps innovadoras de entrega de alimentos.
- Swiggy – Genio Swiggy
Swiggy ha lanzado varias campañas de marketing y una de sus campañas más notables incluye «Swiggy Genie». En esta campaña, Swiggy introdujo un servicio de entrega que permitía a los usuarios entregar cualquier cosa desde cualquier lugar de la ciudad.
Se destacó la conveniencia de este servicio a través de diversos canales digitales, ya que los usuarios podían entregar variedad de cosas y no solo comida. Los usuarios pueden obtener una entrega rápida y experimentar la facilidad de realizar pedidos en la aplicación Swiggy.
- Spotify y Snickers – Observador del Hambre
Uno de los mejores ejemplos de campañas de marketing móvil fue cuando Snickers se asoció con Spotify. Lanzaron una campaña con el lema «No eres tú cuando tienes hambre».
Esta campaña tuvo bastante éxito fuera de línea y generó 7 mil millones de impresiones totales. También puso a Spotify en el centro de atención. Cuando la app Spotify registró que los usuarios estaban escuchando géneros musicales que eran inusuales en su lista de reproducción habitual, una ventana emergente de publicidad móvil mostraba el anuncio de Snickers. El banner venía con un botón de llamada a la acción que redirige a los usuarios a Snickers’ Hunger Hits.
- Cheetos – Snap Para Robar
Este es otro de los ejemplos de marketing de apps móviles que aprovecharon el uso de AR. Cheetos quería causar una gran impresión con su comercial del Super Bowl. La tecnología AR permitió a los usuarios escanear cualquier parte del comercial «Snap to Steal» utilizando la aplicación Snapchat.
Cada vez que un usuario hacía esto, aparecía una mano en la pantalla que parecía sacar una bolsa de Cheetos Crunch Pop Mix directamente del comercial. Los usuarios de teléfonos inteligentes tenían que hacer clic en la bolsa que les daba un cupón para una bolsa de Cheetos gratis. Con más de 50.000 cupones reclamados, esta campaña generó mucho revuelo y generó un aumento en las ventas.
- Ford – Envíanos un Mensaje de Texto
La conocida empresa de automóviles Ford implementó una estrategia de marketing móvil simple pero efectiva para promocionar su línea de vehículos Escape y Taurus. En esta campaña, se solicitó al público objetivo que enviara un mensaje de texto con la palabra «FORD» al 63611 para saber más sobre los automóviles.
Esta estrategia de llamado a la acción ayudó a la empresa a recopilar detalles potenciales sobre sus clientes y comprender el tipo de vehículos que les interesaban. Además del marketing por SMS, la marca también realizó campañas de retargeting para captar el interés de los clientes.
- Nissan- Fanático Acérrimo
Nissan subió de nivel sus innovadoras estrategias de marketing con la campaña “Diehard Fan” para el Nissan Rogue. La empresa utilizó la realidad aumentada donde los usuarios podian experimentar las características de un automóvil utilizando su app móvil. Los usuarios pudieron ver el interior y el exterior del automóvil de su elección, lo que aumentó el compromiso y la experiencia de inmersión.
La empresa también lanzó un desafío de fidelización de clientes en forma de una campaña de marketing móvil por SMS enriquecida. Al utilizar datos personalizados sobre cada cliente, la empresa comenzó a enviar mensajes SMS para mantener una conexión más sólida con los clientes durante toda su experiencia de propiedad.
- IKEA- Lugar IKEA
IKEA es una de las mejores empresas de muebles para el hogar que también ofrece una amplia gama de accesorios para el hogar y artículos de diseño de interiores. La empresa utilizó una campaña de marketing hiper localizada que se personalizó específicamente según la cultura y las tendencias de los diferentes países para despertar su interés.
IKEA identificó los puntos débiles de sus clientes a la hora de seleccionar el tamaño adecuado de muebles para su hogar. Para resolver este problema, introdujeron la Realidad Aumentada (AR) en su aplicación móvil, que ayudó a superponer una imagen a escala real de los muebles sobre el fondo capturado por la cámara del usuario.
Ahora, los clientes no sólo podían explorar el catálogo de muebles y otros artículos, sino también ver si encajaban perfectamente en su hogar. Estos ejemplos de anuncios móviles muestran cómo IKEA obtuvo más de 350.000 usuarios activos mensuales en todo el mundo y aumentó la tasa de participación a un promedio de 8 minutos, que antes eran 3 minutos.
- Duolingo – Notificaciones Automáticas
La app Duolingo es una app de aprendizaje de idiomas donde los usuarios pueden aprender más de 40 idiomas. La empresa creó una campaña de publicidad móvil para el Día de los Inocentes para elevar el conocimiento de su marca y aumentar el uso de sus servicios por parte de los clientes existentes. La estrategia de marketing incluía enviar notificaciones automáticas a sus usuarios y recordarles a los usuarios de dispositivos móviles que practiquen sus lecciones de idioma.
Además, la empresa utilizó su mascota tanto en campañas online como offline. Su mascota Duo, un búho verde, comenzó a aparecer en las notificaciones de los usuarios. También lanzaron una campaña de marketing falsa afirmando que Duo aparecería en persona para recordar a los usuarios que practicaran sus lecciones.
También crearon una divertida campaña de vídeo que mostraba a la gente cómo Duo interrumpía a la gente en el trabajo, en clase, en citas y en varios otros lugares. Duolingo promocionó este video en diferentes plataformas de redes sociales, registrando un aumento vertiginoso de usuarios activos diarios e ingresos.
- Scrabble – Wi-Fi Gratuito
La empresa de publicidad Ogilvy and Mather se asoció con Scrabble. Ofrecieron a los usuarios de teléfonos inteligentes acceso a conexiones WiFi gratuitas, especialmente en áreas con mala red. El objetivo de esta campaña era simple: los usuarios tenían que demostrar sus habilidades de ortografía y aumentar sus puntos para obtener acceso a Internet por más tiempo.
Este es uno de los ejemplos de campañas de marketing donde el resultado fue excepcional. Los usuarios descifraron más de 6.000 palabras para obtener más de 110.000 minutos de WiFi gratis. Aumentó la tasa de instalación de las apps móviles junto con la participación de los usuarios.
- Juego de Pokémon – Pokémon Go
El juego móvil Pokémon GO creó una ola de marketing masiva en todo el mundo. Este juego basado en realidad aumentada (AR) hacía que los usuarios exploraran el mundo real para capturar Pokémon.
La app utilizaba tecnología basada en la ubicación, animando a los participantes a visitar varios lugares para encontrar y capturar diferentes Pokémon. Este uso innovador de la tecnología móvil y la gamificación lo convirtió en un éxito de marketing innovador.
- Nivea Sun – El anuncio de Protección
La estrategia de publicidad para teléfonos inteligentes de Nivea Sun está dirigida a los padres que eran su público objetivo. La marca distribuyó pulseras desmontables en revistas brasileñas y animó a los padres a colocar esta pulsera alrededor de la muñeca de sus hijos.
El siguiente paso incluyó descargar la app Nivea Protects, que monitorea la ubicación del niño y alertaba a los padres si iba demasiado lejos. “El anuncio de protección” estuvo a la altura de sus expectativas, lo que provocó un aumento significativo de las ventas. Incluso llevó a la marca a ganar un Gran Premio en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions en la categoría Móvil.
- Calvin Klein – #MyCalvins
Este ejemplo de campaña de marketing utiliza una oportunidad existente para aumentar el conocimiento y el compromiso de la marca. La supermodelo Miranda Kerr usó el hashtag #MyCalvins en una de sus publicaciones de Instagram que, sin saberlo, inició una campaña de marketing móvil para la marca.
La marca aprovechó esto y se convirtió en una campaña de hashtag involucrando a otras celebridades como Trey Songz y Chiara Ferragni, entre otras. La marca también colaboró con personas influyentes como Bryanboy y Aimee Song para difundir aún más el hashtag. Aunque esta tendencia comenzó en 2014, sigue siendo relevante incluso hoy.
- BookMyShow – Mis cupones
BookMyShow es una popular plataforma de venta de entradas. Los usuarios pueden utilizar esta plataforma para reservar sus entradas de cine junto con entradas para diversos eventos y programas. Este es uno de los ejemplos exitosos de publicidad en teléfonos celulares donde el público objetivo eran usuarios de dispositivos móviles.
La app permitía descuentos y ofertas personalizadas en entradas de cine, eventos y espectáculos. Los usuarios recibieron ofertas a través de esta app, incentivándolos a reservar entradas a través de la plataforma móvil de BookMyShow.
Conclusión
Así, el mundo del marketing se ha revolucionado con la ayuda de la tecnología móvil. A través de apps de marketing móvil, muchas marcas han logrado mejorar la experiencia y el compromiso del usuario. Los diversos ejemplos de anuncios de marketing digital destacados en este artículo muestran cuántas marcas han aprovechado con éxito las plataformas móviles para fomentar la lealtad a la marca, crear interacciones memorables y ampliar el alcance del mercado.